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10月28日，皇马通过多个社交平台向中国人民公开致歉，显示出诚意。与之相比，姆巴佩在10月27日曾提前发布道歉声明，但仅在其拥有2426万粉丝的X平台上发布，而未在粉丝数量达到1.3亿的Instagram上进行致歉。这让许多中国球迷质疑他的诚意，认为他只是敷衍了事。球迷们纷纷表示：“这样的道歉缺乏真心”、“为什么不在更大的平台上发布？”、“这表明姆巴佩并不想真正承认错误。”
更让球迷愤怒的是，尽管姆巴佩没有在Instagram上致歉，但他却迅速转发了皇马关于托莱多火灾事故的哀悼声明。这一行为被解读为他更关心火灾事件，而非向中国人民道歉。此外，截至10月29日早晨8点，姆巴佩也没有转发皇马向中国人民致歉的声明，网友们批评他的双标行为过于明显。央视总台确认收到了皇马的道歉函，但尚未表态本周末的西甲比赛是否会转播。
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